Garantie et SAV

Le Service-Après-Vente fait partie de nos engagements majeurs. Nos nombreuses procédures de tests des produits (principale LCD et tactiles mais également batteries, nappes, connecteurs de charge...) limitent considérablement le pourcentage de retour mais ne sauraient le rendre nul.

Il est de notre devoir d’être clair sur les conditions de reprise ou non des produits afin d’éviter toute incompréhension. Si une interrogation quelconque persiste, n’hésitez pas à contacter notre service support en cliquant sur l’onglet CONTACT.

Conditions de garantie

  • Toutes les pièces détachées sont garanties 1 an à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication.

  • Les problèmes liés au montage des pièces (nappes déchirées ou détériorées, tactile fissuré, LCD cassé...) ne sauraient aboutir à une reprise en garantie du produit.

  • Les pièces concernées doivent être en parfait état et ne pas présenter de rayures ou traces d’utilisation quelconque

  • Il est impératif de bien tester les pièces avant un éventuel collage (tactiles notamment). Tout produit présentant des traces de colle ou d’adhésif ne pourra être repris.

  • Les pièces commandées par erreur (erreur de diagnostic, client n’étant pas venu effectuer la réparation, erreur de référence...) ne seront pas reprises ni échangées.

  • Les autocollants de garantie présents sur la quasi totalité de nos pièces détachées, ne doivent sous aucun prétexte être retirés ou endommagés.

  • Les produits de la partie Accessoire du site (coques, housses, câbles, outillage...) ne sont pas concernés par la garantie.

  • Conformément aux conditions de reprise du constructeur, les produits originaux Samsung Service Pack ne pourront être repris en garantie dès lors qu’ils ont été montés ou installés sur l’appareil. Il convient donc d’apporter une attention particulière au test de la pièce avant toute installation.

  • Sur l’ensemble des téléphones complets ANDROID vendus sur le site, tout changement de ROM par l’utilisateur ou le revendeur ferait perdre sa garantie au produi

Procédure de garantie

  • Le délai de traitement dépend de la charge du service mais est en général de 48H ouvrées après réception de votre colis (sauf congé exceptionnel du service).

  • Après examen des pièces, un avoir comptable sera établi et vous sera communiqué par email. Dans ce même temps, votre compte client sera crédité du montant correspondant à votre retour et pourra être utilisé en paiement total ou partiel de votre prochaine commande.

  • La valeur retenue du produit sera celle de la date d’émission de l’avoir et non celle de l’achat initial. Toute demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.

  • Les frais de retours sont à la charge du client.

  • Compte tenu de la clarté des critères de prise en charge, les pièces non-reprises ne sont jamais renvoyées au client sauf ci celui-ci en fait expressément la demande dans son formulaire de retour. Une facturation des frais de port pourra alors être appliquée en fonction de la valeur des pièces non reprises.

  • Toute réclamation sera à formuler dans les 48H suivant la réception par email de l’avoir. Passé ce délai, les pièces non reprises seront détruites et aucune réclamation ne saurait être étudiée.

Adresse de retour

  • La protection des pièces renvoyées appartient au client ainsi que les risques liés à l’acheminement du colis. Il lui appartient donc de bien veiller à protéger de manière adéquate les pièces et d’utiliser un moyen de transport offrant un suivi adéquat.

  • Tout colis renvoyé sans formulaire de retour ne pourra être traité et sera mis en attente.

  • Merci de télécharger le formulaire de retour depuis votre espace client onglet " mes retours de marchandise " et de le joindre à votre colis

 

Adresse de retour

REPARATION SMARTPHONE 37 / SERVICE SAV
21 RUE AUDENET DAMAS
37700 SAINT PIERRE DES CORPS
FRANCE